Fuente: INVERTIA

Finanzas Personales. Protección al consumidor

¿A quién debes dirigir tus quejas?

Equipo redacción Invertia
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Según su naturaleza, las instituciones financieras se encuentran reguladas y supervisadas por diferentes organismos gubernamentales. ¿Qué debes hacer si tienes una queja? Tu queja debe ser remitida al organismo que supervisa a la institución con la que tienes el conflicto. Entre estas agencias encontrarás...

1. Si tu querella es contra un banco nacional contacta The Office of the Comptroller of the Currency (OCC).

• Si tu querella es contra un banco nacional la OCC es la agencia a la que debes acudir. Los bancos nacionales pueden ser identificados porque usan las palabras "national" o "national association" en sus nombres, o las letras "N.A." o "NT" & "SA" al final de sus nombres.

• La OCC es una agencia del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos y su principal función es regular y supervisar el sistema de banca nacional. También supervisa las oficinas y agencias de los bancos extranjeros con licencia federal.

• Office of the Comptroller of the Currency
  Customer Assistance Group
  1301 McKinney Street
  Suite 3710
  Houston, TX 77010
  1-800-613-6743

2. Si tienes problemas con un banco estatal refiérete a The Federal Reserve Board

• Federal Reserve Board, conocido comunmente como FED conduce las políticas monetarias de la nación, supervisa y regula las instituciones bancarias estatales, protege los derechos de crédito de los consumidores y mantiene la estabilidad del sistema financiero.

• El FED investiga las quejas de los consumidores recibidas en contra de los bancos autorizados en el ámbito estatal (state chartered banks) que son miembros de su sistema. Estos bancos exhiben dos emblemas visiblemente colocados en la puerta o en la recepción. Uno de ellos indicará "Member Federal Reserve System" y el otro señalará que los depósitos se encuentran asegurados por la FDIC.

• The Federal Reserve Board
  Division of Consumer and Community Affairs
  Federal Reserve Board
  Washington, DC 20551
  (202) 452-3946

3. Si el banco no es miembro de la FED comunícate con The Federal Deposit Insurance Corporation.

• La FDIC se encarga de mantener la estabilidad y la confianza del público en el sistema financiero nacional, estableciendo un seguro a los depósitos y promoviendo prácticas bancarias seguras y sólidas. Si deseas aprender sobre el seguro a los depósitos dirígete a nuestro artículo ¿Quién cuida tus intereses?

• También es función de la FDIC recibir y atender las quejas contra los bancos regionales o estatales que no son miembros del FED. En cada taquilla del banco estará exhibido un emblema con las letras FDIC y no se encontrará un aviso que indique "Member Federal Reserve System" ni en el nombre de la institución deberá aparecer la palabra "National" o las letras "N.A."

• The Federal Deposit Insurance Corporation
  Division of Compliance and Consumer Affairs
  550 17th Street, NW
  Washington, DC 20429
  (202) 942-3100
  1-800-934-FDIC

4. Si tu queja es contra una Entidad de Ahorro y Préstamo contácta la Office of Thrift Supervision.

• La OTS es otra agencia del Departamento del Tesoro y ente regulador primario de todas las entidades de ahorro y préstamo federales y de varias entidades de ahorro regionales. Su misión es supervisar de forma efectiva y eficiente las entidades de ahorro y préstamo.

• The Office of Thrift Supervision
  Office of Consumer Programs
  1700 G Street, NW
  Washington, DC 20552
  (202) 906-6237
  1-800-842-6929

5. Si tus quejas implican una queja a los Derechos del Consumidor o contra una institución que no está regulada por los organismos anteriores, contacta The Federal Trade Commission

• La Comisión Federal de Comercio o FTC por sus siglas en inglés, es el organismo encargado de hacer cumplir las leyes de protección al consumidor, y trabaja con el objeto de intensificar el buen desarrollo de las operaciones comerciales mediante la eliminación de actos o prácticas injustas y engañosas.

• Si tu queja es contra una institución financiera que no está regulada por los organismos antes señalados, la FTC es la agencia encargada de atender tu reclamo.

• Federal Trade Commission
  Consumer Response Center
  6th and Pennsylvania Avenue, N.W.
  Washington, DC 20580
  (202) 326-2222

6. Cuando tu queja sea en relación a una Cooperativa de Crédito debes acudir a The National Credit Union Administration

• La NCUA se encarga de controlar y supervisar a las Cooperativas de Crédito (Credit Union) y es el organismo al cual deberás enviar las quejas en contra de éstas instituciones.

• The National Credit Union Administration
  1775 Duke Street
  Alexandria, VA 22314-3428
  (703) 518-6300

Existen leyes estatales que regulan las transacciones financieras. Si tu problema se deriva de la violación de una de estas leyes, tendrás que acudir al Departamento de Banca y Finanzas de tu Estado.